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Rastrear Pedido
Insira o código de Rastreio para acompanhar o progresso do seu pedido.
Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:
http://global.cainiao.com
http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento
Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.
Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 20 a 30 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 40 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.
É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.
TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA
Todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação alfandegária na hora do recebimento. O valor das tarifas são de 60% do valor de compra, então caso o valor cobrado seja maior que isso entre em contato para que possamos explicar como entrar com recurso nos correios.
Compra 100% Segura
Condições de Envio
Os produtos disponíveis em nosso site não se encontram no Brasil, são enviados diretamente das fábricas e fornecedores parceiros localizados na Europa e na Ásia.
Todos os produtos disponíveis na Prajá Store são enviados através de transportadora aérea e ao chegar no Brasil são entregues pelos Correios.
Ao chegar no Brasil, a encomenda passará pela Receita Federal, e após tratamento será liberada e enviada através dos correios para endereço informado no momento da compra.
Alteração do Pedido – Uma vez que pedido tenha sido enviado, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento.
Status em Separação – Após confirmação de pagamento o pedido fica com status “Em Separação”, esse processo consiste na separação do produto no estoque da fábrica, cuidados para envio, contratação e impressão da etiqueta de envio dos Correios e despacho do produto para o endereço do destinatário.
Condições de Rastreio
Tratando-se de uma Encomenda Internacional, a disponibilização do código de rastreamento pode chegar até 07 dias úteis. Após este prazo, será enviado para e-mail cadastrado no momento da compra o código de rastreamento para acompanhamento através de sua conta em nosso site ou de nosso suporte via e-mail ou whatsapp mediante confirmação de informações.
Nota-se que nos primeiros dias não será possível rastrear através do site dos Correios, por isso oferecemos serviço especial para rastreamento de encomendas em nosso siste (campo rastreamenro), com ele é possível acompanhar cada detalhe do trâmite realizado (data, hora, local).
A cada atualização do status do pedido nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso é importante manter seu e-mail atualizado em nosso sistema.
Entrega X Pagamento
Capitais e Regiões Metropolitanas - 10 a 20 dias úteis.
Interior e demais Localidades - 15 a 30 dias úteis.
Pagamento via cartão de crédito - Em caso de pagamento por intermédio de cartão de crédito, prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, que pode ocorrer em até 02 (dois) dias corridos.
Pagamento via Boleto Bancário - Em caso de pagamento por intermédio de boleto bancário, a Prajá Store libera o pedido mediante confirmação do pagamento pela instituição bancaria. A confirmação é realizada em até 03 (Três) dias úteis, a partir do pagamento do boleto.
Falha na Entrega
Destinatário Ausente – Em caso de falha na entrega devido a destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.
Endereço Incorreto – Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada na agência dos correios.
Aguardando Retirada – Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido alguma das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, encomenda irá retornar.
Condições de Reenvio
Produtos não entregues que retornam do remetente devido falhas na entrega (acima informadas) são erros do próprio cliente e não nos responsabilizamos. Por isso será cobrado uma taxa de R$ 20,00 (Vinte Reais) para reenvio, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.
Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente.
Após solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Prajá Store, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 45 dias úteis.
Possíveis Problemas
Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do whatsapp ou e-mail.
Rastreamento não Disponível – Como trata-se de uma encomenda internacional, é necessário utilizar sistema de rastreamento fornecido por em nosso site, devido o código de rastreamento estar disponível nos correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.
Rastreamento não Atualiza – O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para “Chegou ao Brasil”, aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte via whatsapp ou e-mail.
Diz que foi Entregue mais não Recebi – Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (portaria, recepção), moradores da casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco através do suporte via whatsapp ou e-mail.
Envios Separados
Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 03 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.
Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.
Avisos Importantes
Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não existe possibilidade de acelerar o envio após código de rastreio chegar, não é possível informar uma data exata para entrega.
Devido a impossibilidade de prever uma data exata para entrega das encomendas, a Prajá Store, em hipótese alguma se responsabilizara pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para cliente (casamento, aniversário, etc), já que processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal e dos Correios.
Considerações Finais
É necessário ter PACIÊNCIA quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.
Insira o código de Rastreio para acompanhar o progresso do seu pedido.
Rastreie seu pedido para rastrear sua mercadoria, utilize o site dos Correios abaixo:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Ou acesse o site do Global Tracking:
http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/
É comum que os produtos fiquem algum tempo parados quando chegam no Brasil, geralmente ficam em Curitiba ou no Rio de Janeiro onde estão as agências alfandegárias. Isso ocorre por causa da lentidão da Receita Federal em nacionalizar todos os pacotes que entram no nosso país.